سياسة الضمان
في ماليكس، نحن الوكيل الإقليمي الرسمي وشريك الخدمة المعتمد لـ و ATOWAK OLTO-8 في الشرق الأوسط. كل ساعة تُشترى عبر Malichus.com أو من خلال موزع ماليكس المعتمد تتمتع ببرنامج حماية ضمان شامل ومُحسّن مصمم لضمان الأداء طويل الأمد والموثوقية وراحة البال.
1. تغطية الضمان الشاملة - 5 سنوات
يتم تغطية كل ساعة يتم شراؤها حصرياً من ماليكس بضمان مشترك لمدة خمس (5) سنوات :
أ. ضمان الشركة المصنعة الدولي لمدة عامين
يتم توفير هذا الضمان مباشرة من قبل ATOWAK أو OLTO-8 ، ويغطي عيوب المواد والحرفية في ظل الاستخدام العادي.
لا يغطي ضمان الشركة المصنعة ما يلي:
- الأشرطة، والكريستالات، والعلب، والتيجان، والتشطيبات، أو البطاريات
- التآكل والتلف الناتج عن الاستخدام اليومي
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو تسرب الرطوبة خارج تصنيفات مقاومة الماء أو الإصلاحات غير المصرح بها
ب. ضمان خدمة ماليكوس الممتد لمدة 3 سنوات لعملاء ماليكس حصرياً
باعتبارها الموزع الرسمي المعتمد في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تقدم ماليكس 3 سنوات إضافية من الصيانة والخدمة المجانية، بما في ذلك:
- الفحص الميكانيكي
- المعايرة وتعديلات المكينة
- الخدمة العامة
- الاختبار والتقييم الوظيفي
يتم تقديم هذه الخدمة الممتدة حصريًا في مركز خدمة ورعاية ماليكس في ضمن الأقاليم التي تندرج تحت اعتمادية التوزيع الخاصة وهي الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتنطبق فقط على الساعات التي تم شراؤها من خلال قنوات ماليكس المعتمدة.
التغطية الإجمالية = ضمان لمدة 5 سنوات (سنتان دوليتان + 3 سنوات من مركز الخدمة والرعاية التابع فقط لماليكس)
2. حدود الضمان
يصبح الضمان - سواء كانت من الشركة المصنعة أو من ماليكس- باطل إذا كانت الساعة:
- تم تعديلها أو العبث بها أو فتحها بواسطة طرف غير مصرح له
- تالف بسبب سوء الاستخدام أو الاصطدام أو الصدمة أو الحوادث
- معرض للماء بما يتجاوز مستوى مقاومته للماء
- تم إصلاحه خارج مركز خدمة معتمد
- تم استخدامه بشكل غير صحيح أو خلافًا لتعليمات المنتج
لا يغطي الضمان التدهور التجميلي مثل الخدوش أو تغير اللون أو تآكل الحزام.
3. سُبُل الانتصاف المتاحة بموجب الضمان
إذا تم قبول مطالبة الضمان، فسوف يقوم ماليكس أو الشركة المصنعة، حسب تقديرهم، بما يلي:
1. إعادة الساعة إلى حالتها المثالية دون أي عبء على المشتري؛ أو
2. استبدال الساعة بنفس الطراز أو آخر مماثل؛ أو
3. استرداد ثمن الشراء إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا.
تعتبر هذه الحلول هي حلول الضمان الوحيدة والحصرية المتاحة.
ماليكوس والشركة المصنعة ليست مسؤولة عن:
- الأضرار العرضية أو التبعية
- التعويض عن فقدان الوقت أو فقدان الاستخدام أو الإزعاج الشخصي
يعد إثبات الشراء ضروريًا للمضي قدمًا في أي مطالبة بالضمان.
4. عملية المطالبة
لبدء مطالبة الضمان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو فريق الدعم الرسمي للعلامة التجارية بما يلي:
- الاسم الكامل
- عنوان الشحن
- رقم التليفون
- عنوان البريد الإلكتروني
- إثبات الشراء (الإيصال/تأكيد الطلب)
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو فيديو للعيب (مستحسن)
يمكنكم التواصل معنا على:
info@malichus.com
5. الشحن لإصلاحات الضمان
يجب عليك إرسال الساعة مغلفة بشكل آمن (وليس في صندوق العرض الأصلي).
نوصي بتأمين الشحنة ضد الضياع أو التلف أو السرقة.
- العميل يدفع تكاليف الشحن إلى ماليكوس.
- يغطي ماليكس/الشركة المصنعة تكاليف إعادة الشحن لإصلاحات الضمان المعتمدة.
6. وقت الإصلاح
يتم إكمال معظم الإصلاحات خلال 4 إلى 6 أسابيع ، اعتمادًا على توفر الأجزاء، والعطلات، وقائمة انتظار الخدمة.
قد تكون هناك حاجة إلى وقت إضافي لإجراء إصلاحات خاصة أو معقدة.
7. الإصلاحات غير المشمولة بالضمان
إذا لم يكن العيب مغطى بالضمان، فسوف توفر Malichus ما يلي:
- تقدير تكلفة الإصلاح
- وقت الإصلاح المتوقع
- تعليمات الدفع
لن تبدأ عمليات الإصلاح إلا بعد موافقة العميل ودفعه مقابل الخدمة المذكورة.
8. إرشادات مقاومة الماء
يجب تعريض الساعات للماء فقط ضمن حدودها المسموح بها.
- 30 متر - غير مخصصة للغوص.
- 50 متر - غسل اليدين / مطر خفيف.
- 100 متر - السباحة / الرياضات المائية الخفيفة.
- 300 متر - الغوص الاحترافي.
بغض النظر عن تصنيف مقاومة الماء، لا ترتدي ساعة أبدًا في أحواض المياه الساخنة أو الساونا أو غرف البخار أو الاستحمام بالماء الساخن .
9. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الضمان:
دعم عملاء ماليكوس
info@malichus.com
مركز خدمة معتمد لـ ATOWAK و OLTO-8 (الشرق الأوسط وشمال أفريقيا)
الملاحظات النهائية
ساعتك استثمارٌ حقيقي. برنامج ضماننا الممتد لخمس سنوات يعكس التزامنا بتقديم جودة عالية على المدى الطويل، وخدمة استثنائية، وثقة تامة من عملائنا.
